ZASLÁNÍ KURÝREM NEBO OSOBNÍ ODBĚR?

Vyberte si způsob dodání podle Vašich preferencí a šetřete svůj čas.


ZASLÁNÍ ZBOŽÍ KURÝREM

Potřebujete objednávku poslat domů nebo do firmy? Zašleme Vám ji přes kurýrní společnost DPD nebo GLS. Zboží objednané do 12:00 se snažíme odeslat ještě tentýž den, aby Vám další den dorazilo.

Platba: online platební kartou, rychlým bankovním převodem při objednávce, nebo na dobírku při převzetí balíku.

Cena dopravy: 69 Kč s DPH

Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč



POSTUP PŘI PŘEVZETÍ/VRÁCENÍ NA VÝDEJNÍM MÍSTĚ SILVINI ZDIBY

Zboží si můžete vyzvednout také u nás na centrále na adrese Pražská 239, 250 66 Zdiby.

Zkoušení zboží - zboží nelze na výdejním místě zkoušet.

Výměna nebo vrácení zboží - výměna zboží na místě není možná.

V případě zájmu o výměnu zboží za jinou velikost je nutné vytvořit novou objednávku na e‑shopu www.silvini.cz – včetně platby (jinak nelze zboží expedovat).

Zboží lze na výdejním místě pouze vrátit.

Vyplňte doklad o vrácení zboží, který je přiložený k objednávce.

Objednávky za účelem „výměny“ zboží vyřídíme přednostně do 30 minut.



VRÁCENÍ ZBOŽÍ
 

Zboží Vám nesedí nebo jste změnili názor? Nevadí, u Silvini je vrácení zboží jednoduché jako zacvaknutí tretry do pedálů. 

Nabízíme vám možnosti vrátit zboží nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy, a to bez udání důvodů. Vrácení zboží je vždy zdarma skrze Zásilkovnu nebo DPD kurýra. Na vrácení zboží máte 30 dní od převzetí zboží a stačí jednoduše postupovat podle následujících kroků:

1) Zboží zabalte do původního obalu. Zboží musí být ve stavu, v jakém bylo vámi převzato, tedy nepoškozené a s cedulkou.

2) Do balíku přidejte vyplněný formulář pro vrácení zboží, který jste obdrželi společně s objednávkou. Nezapomeňte vyplnit číslo účtu, na které Vám zašleme peníze zpět.

3) Následně dle svých preferencí vyberte kurýrní službu, přes kterou nám balíček vrátíte. Vrácení zboží není možné v prodejnách našich partnerů. Je však možné zboží zaslat i prostřednictvím jiného dopravce, v takovém případě však náklady na vrácení zboží neneseme. Je také možné nám zboží osobně donést do naší centrály Silvini ve Zdibech. Lhůta 30 dní je zachována, je-li nám v jejím rámci zboží vráceno, případně je-li předáno k přepravě.

Zásilkovna

Na balík nemusíte nic lepit, pouze ho odneste na jakékoliv podací místo Zásilkovny (www.zasilkovna.cz/pobocky). 
Obsluze nahlaste osmimístný vratkový kód: 95246920

Stejný kód naleznete i na formuláři pro vrácení zboží.

Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku. 
Následně je zásilka odeslána k nám do Silvini. Peníze za vrácené zboží posíláme zpět na Váš účet hned, jakmile balíček obdržíme.


DPD kurýr

Preferujete vyzvednutí zboží DPD kurýrem u Vás doma či v práci? 
Pak stačí navštívit odkaz https://rmp.dpdgroup.com/015/silvini a vyplnit potřebné informace pro vyzvednutí balíčku kurýrem. Sami si zvolíte v jaký den a na jaké adrese má kurýr zboží vyzvednout. 
V daný den obdržíte SMS nebo e-mail s časovým rozmezím příjezdu kurýra DPD. 
Kurýr Vám přiveze přepravní štítek, který nalepí na balíček a předá Vám potvrzení o převzetí zboží. 
Následně je zásilka odeslána k nám do Silvini. Peníze za vrácené zboží posíláme zpět na Váš účet hned, jakmile balíček obdržíme.

Tímto postupem není dotčeno právo odstoupit od smlouvy, které kupujícím vyplývá ze zákona. Zejména právo spotřebitelů odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem, nebo právo odstoupit od smlouvy vyplývající z vadného plnění.



Vrácení zboží při osobním odběru na prodejně:

Zboží objednané s dopravou "vyzvednout na prodejně" můžete vrátit nebo reklamovat pouze v té konkrétní prodejně. Tato prodejna není součástí naší vlastní sítě, ale je to náš velkoobchodní partner. Zboží bylo sice objednáno na webu www.silvini.cz, ale platba a fakturace probíhá prostřednictvím této konkrétní prodejny/odběrového místa.

Potřebujete poradit, jak nám zboží vrátit? Napište nám na obchod@silvini.com



NA CO SE NÁS V SOUVISLOSTI S VRÁCENÍM ZBOŽÍ ČASTO PTÁTE? 


Mohu provézt výměnu zboží? 

Ano, výměna zboží je u nás jednoduchá a bezproblémová. Pokud potřebujete změnit velikost kvůli nesprávnému provedení, stačí vyplnit náš přiložený formulář pro vrácení zboží. V tomto formuláři uveďte nově požadovanou velikost, abychom mohli co nejlépe vyhovět vašim potřebám.
Alternativně máte možnost vrátit původní položku a my vám vrátíme peníze. Pro vrácení peněz je nutné vyplnit číslo účtu, na který máme peníze poslat. Po vrácení si jednoduše vytvořte novou objednávku s požadovanou velikostí.
A co je ještě lepší, díky našim podmínkám je vrácení zboží zdarma prostřednictvím služeb Zásilkovny a DPD kurýra. Chceme, aby vaše zkušenost s námi byla co nejpříjemnější, a proto se snažíme o co největší pohodlí pro naše zákazníky.

Co mám uvést na zásilku, pokud ji vracím přes podací místo Zásilkovny či DPD kurýra? 

V obou případech není třeba na zásilku uvádět nic. Dopravci nám zboží doručí na základě vygenerovaných štítků a my ji zase identifikujeme prostřednictvím přiloženého dodacího formuláře. 

 

Mohu v jedné zásilce vrátit zboží z více objednávek? 

Ano, můžete. Pouze je třeba do balíčku vložit veškeré dodací listy z příslušných objednávek. 

 

Mohu si při vrácení zboží vybrat jiný způsob dopravy, než Zásilkovnu či DPD? 

Ano, můžete si zvolit jiný způsob dopravy, například Českou poštu, nicméně přijdete o bezplatnou možnost vrácení a sami tak uhradíte náklady spojené s Vámi zvoleným způsobem. 

 

Na jakou adresu mám vracené zboží zaslat? 

V případě, že nám zboží posíláte například prostřednictvím České pošty, poprosíme balíček zaslat na adresu: 

SILVINI s.r.o. 

Pražská 239 

250 66 Zdiby 

 

V jaké fázi se nachází moje vrácení? 

O přijetí zboží zpět k nám Vám dáme vědět e-mailem. Peníze vracíme do 10 pracovních dnů od doručení vraceného zboží na naši adresu. 

 

Co když potvrzovací e-mail o přijetí vráceného zboží nepřišel, stejně tak refundace? 

Důvodem zpravidla bývá absence přiloženého vratkového formuláře či nevyplněné číslo účtu. V tomto případě nás, prosíme, kontaktujte e-mailem na adrese obchod@silvini.com

Registrace nového účtu

Máte již účet?
Přihlaste se nebo obnovte heslo