Doprava zdarma pro objednávky nad 2 000 Kč

Zásady vrácení peněz

PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení:

  • Zboží musí být nepoužité, nenošené, neprané a nepoškozené.
  • Musí obsahovat všechny původní visačky a štítky.
  • Zboží nesmí nést žádné známky používání (např. stopy po deodorantu, znečištění nebo prášek na praní).

JAK ZBOŽÍ VRÁTIT (KROK ZA KROKEM)

1. Připravte zásilku
Zboží zabalte ideálně do původního obalu. Dovnitř nezapomeňte přiložit vyplněný Formulář pro vrácení, který byl součástí vaší objednávky. Pokud jste platili na dobírku, nezapomeňte na formulář uvést číslo vašeho bankovního účtu!

V případě, že se vám původní formulář ztratil, můžete si stáhnout náhradní formulář ve formátu PDF zde.

2. Odešlete zboží zpět k nám
Balíček nám můžete zaslat zpět jakýmkoliv přepravcem, který vám nejvíce vyhovuje. Náklady na zpětnou přepravu hradíte vy. Zásilku pošlete přímo na adresu naší centrály:
Silvini s.r.o.
Pražská 239
250 66 Zdiby
Česká republika

+420 773 711 100
obchod@silvini.com

Důležité upozornění: Zboží v žádném případě neposílejte na dobírku. Takové zásilky z naší strany nebudou převzaty a vrátí se vám na vaše náklady zpět.

KDY A JAK VÁM VRÁTÍME PENÍZE

Peníze za vrácené zboží odesíláme zpravidla do 14 dnů od vašeho odeslání balíčku. Tato doba pokrývá cestu zásilky od vašeho přepravce k nám na centrálu, kontrolu stavu zboží a samotný bankovní převod. Částku vracíme primárně stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.

Způsob vrácení peněz závisí na vaší původní platební metodě:

  • Platba online kartou: Peníze vám automaticky vrátíme zpět na stejnou platební kartu.
  • Platba na dobírku: Peníze vám zašleme na bankovní účet. (Ujistěte se, že jste číslo účtu správně vyplnili do Formuláře pro vrácení uvnitř balíku).
  • Platba dárkovou kartou: Částka bude připsána zpět na vaši dárkovou kartu, kterou můžete využít pro další nákup.

(Poznámka: Přímá výměna zboží za jinou velikost či barvu není z technických důvodů možná. Pokud potřebujete jiné zboží, vytvořte si prosím novou objednávku a nevyhovující kousky nám vraťte standardní cestou výše).

REKLAMACE (VADNÉ ZBOŽÍ)

V případě, že má zboží výrobní vadu, máte právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamované zboží nám zašlete čisté a s popisem závady na výše uvedenou adresu centrály ve Zdibech. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí.

KONTAKTNÍ ÚDAJE
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat:
📍 Silvini s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby
📞 +420 773 711 100
📧 obchod@silvini.com