Časté dotazy (FAQ)

Přímé výměny z technických důvodů nenabízíme. Nevyhovující kousek nám jednoduše vraťte a obratem si vytvořte novou objednávku. S nákupem doporučujeme nečekat na vrácení peněz, aby se vám zboží mezitím nevyprodalo!

Zboží zabalte, přiložte vyplněný Formulář pro vrácení, který vám přišel v balíčku a pošlete libovolným dopravcem na své náklady na naši centrálu. Přesnou adresu a kompletní postup najdete na stránce Vrácení zboží.

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy zásilku obdržíme. Částku posíláme stejnou cestou, jakou proběhla platba – zpět na kartu nebo dárkový poukaz. V případě dobírky vám peníze zašleme na účet, jehož číslo prosím uveďte do vratkového formuláře.

Objednávky přijaté ve všední dny do 12:00 se snažíme expedovat ještě tentýž den. V období Vánoc a velkých výprodejů se může doručovací doba prodloužit o 2–4 pracovní dny.

Aktuálně bohužel nemáme systém „Hlídací pes“. Vyprodané zboží se může na e-shopu znovu objevit pouze v případě, že se nám vrátí z jiné objednávky jako vratka.

Rozdílné ceny u našich prodejců jsou součástí jejich nezávislé obchodní politiky. Naším cílem není tyto ceny plošně dorovnávat, proto na našem e-shopu slevy jiných prodejců neaplikujeme.

Zboží nám zašlete čisté a s popisem závady na naši centrálu do Zdib. Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů dle zákonné lhůty. Přesnou adresu a kompletní postup najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Ano, stačí si vytvořit online objednávku a v košíku zvolit „Osobní odběr“. Na místě si vše v klidu vyzkoušíte a zaplatíte pouze to, co vám bude sedět. Vyzvednutí je možné každý všední den (8:00–16:00) a platit lze pouze platební kartou. Upozorňujeme jen, že sloužíme jako výdejní místo a nejsme klasická kamenná prodejna.